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공고문 입니다!

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제목 클로즈클립 회원님들이 자주 묻는 질문입니다.
작성자 대표 관리자 (ip:)
작성일 2017-08-17
조회수 5019
평점 0점


Q.비회원도 주문이 가능한가요?

 

A. 비회원 주문은 가능합니다. 하지만 클로즈 클립의 회원님들에게 돌아가는 모든 혜택의 대상에서 제외되오니 적립, 할인 등의 


혜택을 받아보기 위해서는 회원가입 구매하시는 것이 좋습니다.





Q. 언제 배송되나요?

 

A. 평균 배송기간은 2~5(주말,공휴일 제외) 정도 소요되며 정확한 배송 일자는 고객센터, 입고지연 확인 혹은 배송조회 서비스를 


이용하시면 신속하게 전달 받을 있습니다.




 

Q. 입금했는데 주문확인이 안되고 있어요.

 

A. 입금자명 또는 입금액 등이 다른 경우 2 확인 작업을 거치기 때문에 늦어질 있습니다.


입금확인은 [결제(입금) = 입금자명] [실결제금액 = 입금금액] 일치해야 합니다.

 

입금 확인 처리가 2시간 이상 진행되지 않을 경우 클로즈 클립 고객센터로 연락 주시거나 게시판에 입금확인 요청 게시글을 


남겨주시면 확인 처리해드리도록 하겠습니다.

 

주문 7일이내 입금이 이루어지지 않을 경우 주문이 자동 취소되오니 참고 부탁드립니다.

 




Q. 상품을 교환, 반품 하고 싶어요.

 

A. 교환, 반품은 상품 수령 7 이내에 신청이 가능합니다.

접수 방법은 로그인(비회원(‘MYPAGE-주문내역조회로그인 후 동일) 운송장번호 클릭시 해당 택배사로 접속되어 쉽게 접수가 가능합니다.

- ‘MYPAGE - ‘ORDER’클릭 - 해당 상품 교환/반품신청클릭 교환사유&추가정보 기재 - 사이트 접수완료 - ‘MYPAGE - ‘ORDER’클릭

- 운송장번호 클릭 - 택배사접속 -  반품택배예약 - 접수완료 후 1~2일 후 기사님 연락 후 수거예정 접수완료 후 교환반품 물건이 수거되면

순차적으로 처리 도와드리고 환불완료 문자드립니다.

 

교환,반품 신청 왕복택배 5,000 교환/반품전용계좌로 입금 해주시고 수령 후 7 이내로 보내주시면 됩니다.

 




Q. 교환 반품이 불가한 경우가 있나요?

 

A. 전자상거래 소비자 보호법에 규정되어 있는 소비자는 청약 후 또는 상품을 공급 받은 날로부터 7일 이내에는


소비자의 귀책사유로 인한 상품의 멸실, 소비자 취급 부주의, 또는 훼손된 경우 등을 제외하고는 단순 변심으로 인한


청약 철회가 가능합니다.


- 착용 이력이 있는 제품 (섬유 유연제, 화장품, 향수, 오염, 임의로 세탁 및 수선을 한 경우)


- 제품 원단 특성상 약품 냄새가 날 수 있으며 이는 제품 하자가 아닌 정상적인 현상으로 냄새로 인한 교환 / 반품은


불가합니다.





Q. 개별 주문 제품을 함께 받고 싶어요.

 

A. 주문 상품이 아직 출고되지 않았다면, 고객센터 혹은 게시판에 해당 내용을 남겨주시면 빠르게 처리해드리겠습니다. 





Q. 주문하는 상품이 당일 출고 가능한지 알고 싶어요.

 

A. 클로즈 클립의 재고 상황에 따라 상이하니 고객센터를 통해 정확하고 빠른 확인 부탁 드립니다.

 




Q. 적립금은 어떻게 사용하나요?

 

A. 클로즈 클립은 회원 가입 시 1,000원의 적립금을 즉시 지급하고 있으며 이 적립금은 모든 결제 방법과 함께 사용 가능합니다.


적립금 사용은 구매 금액이 50,000원 이상일 경우 사용 가능하며 주문 취소 시 사용한 적립금은 모두 환급되며, 실 결제 금액만


환불 처리됩니다.

 



Q. 앱 다운 할인 쿠폰은 어떻게 사용하나요?


A.앱 다운 할인 쿠폰은 클로즈클립 회원에 한해 로그인 후 발행됩니다. (비회원의 경우, 회원가입 후 발급가능)


앱 알림 수신 동의 시, 쿠폰 발급이 가능합니다.


쿠폰은 주문서 당 1개 사용가능하며, 20,000원이상 구매 시 2,000원 할인이 적용됩니다.

(단, 어플리케이션을 통한 결제시에만 쿠폰적용이 가능합니다.)


쿠폰발행일로부터 30일간 사용이가능하며, 동일인으로 재발급 불가로 최초 1회만 발행가능합니다.


30일 사용기한이 지나 소멸된 쿠폰은 재발급이 불가하며 자동소멸됩니다.


단순변심으로 인한 주문취소/부분취소시 결제금액이 쿠폰사용가능금액 이하일 경우 쿠폰은 1회성으로 소멸됩니다.


쿠폰과 회원등급 할인 동시 적용 불가능하며, 클로즈 클립 세일기간동안에도 동일하게 쿠폰할인적용이 불가합니다.



Q. 품절 상태의 제품을 주문하고 싶다면 어떻게 해야 하나요?

 

A. 품절 상태인 상품은 추후 리오더 상황에 따라 구매할 있는 제품이 있을 있습니다. 고객센터 또는 게시판에 남겨주시면,


구매 가능 여부를 빠르게 확인하실 있습니다.

 




Q. 주문한 상품중 일부 상품만 받았어요

 

A. 주문한 제품 입고가 지연되는 상품이 있다면 , 평균배송기간(영업일기준)이 지난 접수건은 준비된 상품 먼저 배송처리 됩니다. 배송이 지연되는 상품은 입고되는 


즉시 배송 드리니 참고 부탁 드립니다.





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